Корзина
17 отзывов
+78612128214
+7
861
212-82-14
+7
861
212-82-14
+7
861
212-82-30
КУБАНЬ ИНСТРУМЕНТ
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств, продавцом осуществляется в случае если:

1. Вам продан товар ненадлежащего качества.

2. На день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует.

3. При дистанционном способе продажи товаров вы отказались от получения товара или от  полученного уже вами товара.

4. Продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.

5. Потребителю была предоставлена недостоверная информация (несоответствие товара описанным характеристикам, несоответствие условий продажи) или неполная информирование о товаре (отсутствие какого-либо элемента информации из перечня обязательной информации о товаре), ст.12 Закона о Защите прав потребителей.

 

При дистанционном способе продажи товара срок вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течение 7 дней со дня передачи товара.

Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Доставка по Краснодару и краю

  • – В пределах города — 200 руб., при сумме заказа свыше 1 тыс. руб., доставка по городу осуществляется бесплатно при 100% предоплате безналичным путем или курьеру при получении. Заказы на сумму свыше 100 000 рублей доставляются после 100% предоплаты выставленного счета.
  • – В пределах 20 км от города — 500 руб.
  • – В пределах 50 км от города — 1000 руб.
  • – Стоимость доставки на расстояния свыше 50 км рассчитывается индивидуально.


Сроки и условия доставки

Курьерская и транспортная доставка по Краснодару и пригороду осуществляется на следующий день после оформления заказа. Время доставки ежедневно, с 12 до 18 часов. Уточнить дату, время и, при необходимости, маршрут доставки, вы можете у менеджера, который свяжется с вами для подтверждения заказа.

 
Получение товара

Получить товар может лицо, сделавшее заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в заказе адресу и готовое оплатить и принять товар. 
При получении товара:

– Проверьте упаковку — она не должна быть нарушена.

– Вскройте упаковку и внимательно осмотрите внешний вид и комплектность товара (комплектация, как правило, обозначена в инструкции по эксплуатации также данную информацию можно найти на официальном сайте производителя товара).

– Проверьте соответствие привезенного товара заказанному.

– Продавец демонстрирует и передает товар Покупателю в оригинальной упаковке производителя, в ассортименте и количестве, указанном в заказе.

– При отсутствии нареканий в момент приема товара, оплатите стоимость товара и оказанных услуг. Оплата производится в рублях.

– Подтвердите своей подписью в бланке заказа, что не имеете претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара.

 

После приемки товара Покупателем, Продавец не принимает претензий по ассортименту, внешнему виду, количеству, соответствию полученного товара заказанному.

В момент заключения договора купли-продажи товара (оплаты по факту получения товара), Покупатель получает от Продавца следующие документы к товару:

  • – Товарный и кассовый чеки.
  • – Гарантийный талон с печатью Продавца.
  • – Инструкцию по эксплуатации.

 

Обратите внимание!

Сотрудник, осуществляющий доставку товара, не является техническим специалистом, и следовательно, давать квалифицированную консультацию по принципам функционирования и работе изделия не может.

Услуга выгрузки и подъема на этаж не предоставляется!!!

 

Оплата заказов

Для физических лиц:

Оплата наличными или банковской картой

1. Осуществляется в одном из магазинов розничной сети «Кубань Инструмент», непосредственно при получении заказа. 

2. Оплачивайте заказ прямо на сайте!!! Для этого, при оформлении заказа, выберите пункт Online оплата. Нажмите кнопку «Оформить заказ». В новом окне заполните все обязательные поля.  Нажмите «Оплатить». Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами для подтверждения оплаты, расскажут в каком магазине можно забрать товар или уточнят удобное время доставки. 

*В случае курьерской доставки, оплата производится наличными при получении курьеру или online платежом.

Оплата по безналичному расчету

1. После обработки заказа, на указанный вами адрес электронной почты, будет отправлен счет, оплату которого можно произвести в любом банке (обратите, пожалуйста, внимание, банком взимается комиссия!!!)

На получение денежных средств при возврате товара, необходимо заполнить заявление, в зависимости от магазина в котором была совершена покупка: для ул. Уральской, 126, ул. Северной, 320, ул. Октябрьской, 170, ул. Уральской, 87 Заявление №1; для ул. Уральской, 77, ул. Уральской, 144, ул. Дзержинского, 165 Заявление №2

Для юридических  лиц:

1) При оформлении заказа на сайте, в поле «Тип плательщика» необходимо указать «Юридическое лицо» или «Индивидуальный Предприниматель», далее заполнить поля реквизитов компании. Менеджер обработает заявку и отправит счет на оплату в любой удобной для вас форме (факс, электронная почта).

 

2) Отправьте заявку с указанием реквизитов компании на адрес info@kubaninstrument.ru с пометкой «Для интернет-магазина». В ответном письме вы получите счет на оплату. В данном случае, заказ в интернет-магазине менеджер оформит самостоятельно.

 

Клиентский сервис

Телефон: (861) 210-91-65

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

– заменить товар ненадлежащего качества;

– обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар (в течение 7 дней со дня приобретения товара);

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 14 дней со дня приобретения товара).

 

Для того чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование:

– заполнить Заявление установленного образца cкачать образец 

– к Заявлению необходимо приложить копию товарного и кассового чека, гарантийный талон, акт авторизованного сервисного центра (при выявлении недостатка товара);

– для сокращения сроков рассмотрения Заявления необходимо четко изложить требования (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить.

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Обращаем ваше внимание на нижеследующее:

1. При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.

2. В случае отсутствия претензий заказчик подписывает товарный чек и заказ-наряд на доставку, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату.

  После этого курьер передает покупателю:

– товар;

– кассовый чек, товарный чек (при оплате за наличный расчет);

– счет, счет-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету);

– гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены).

3. Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных «Законом о защите прав потребителей...» в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или по иным причинам не может быть использован вами по назначению. Правом на указанный обмен товара вы можете воспользоваться в течение семи дней, не считая дня покупки товара.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, или иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обращаем ваше внимание на то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным в настоящем пункте основаниям. В данный перечень входят: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) — (п. 11 Перечня).

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Замена технически сложных и дорогостоящих товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997  № 575 (Холодильники, морозильники, персональные компьютеры и периферийные устройства, стиральные машины автоматические) производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующее Заявление установленного образца и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. В Заявлении о замене товара просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.